Stellenbeschreibung

Werden Sie Teil der BDBOS

Wir suchen ab sofort, unbefristet, Teilzeit oder Vollzeit in Berlin, (Bewerbungsfrist: vier 14.02.2025), einen

Sachbearbeiter Service Level Management (m/w/d)

Wir bieten:

• sinnstiftende Aufgaben
• mobiles Arbeiten
• flexible Arbeitszeiten
• gute Entwicklungsmöglichkeiten
• Verbeamtungsmöglichkeit

Wir zahlen:

• Entgeltgruppe 11 TVöD bzw. bis A 11 BBesO
• BDBOS-Zulage (i.H.v. bis zu 160,00 Euro)
• Zuschuss zum Deutschlandticket-Job (23,28 Euro)

• Betriebliche Altersvorsorge (VBL)

Wir leben:

• Gleichberechtigung
• Work-Life-Balance
• Vielfältigkeit
• Gesundheitsbewusstsein und fördern insbesondere die persönliche Resilienz
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie

Wer wir sind

Die BDBOS betreibt die Netze des Bundes, das hochsichere Kommunikationsnetz der Bundesverwaltung und den Digitalfunk BOS für die Sicherheitsbehörden sowie Rettungs- und Hilfsorganisationen. Wer wir genau sind und was wir tun, erfahren Sie hier .

Ihr künftiger Bereich:

Im Referat BE 1 - Betriebsaufsicht erwarten Sie abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben in einem Team mit wachsender Bedeutung. Dabei übernimmt das Referat in der BDBOS die zentrale Funktion der Überwachung der Dienste- und Netzqualität sowie die Steuerung der Qualität der Leistungserbringung der Service Provider Netze des Bundes.

Was Sie erwartet

• Als Sachbearbeitung entwickeln und passen Sie die betrieblichen Rahmenbedingungen der Service Level an.
• Sie erstellen und stimmen die Service Level mit den Fachbereichen der BDBOS und Vertragsparteien ab.
• Sie führen Abstimmungen zum Berichtswesen der Vertragsparteien zu Messverfahren, Leistungskennzahlen, Prozessen und Zuständigkeiten durch.
• Sie entwickeln Service Level in Bezug auf alle betrieblichen Kernprozesse kontinuierlich weiter.
• Sie überwachen die Service Level und stellen damit die Servicequalität der Auftragnehmenden sicher.
• Sie prüfen die Service Level Berichte in Bezug auf Qualität, Plausibilität und fachlicher und technischer Aspekte; Abstimmen mit Fachbereichen.
• Sie dokumentieren und bewerten die qualitativen und quantitativen Leistungserbringung im Service Level Management der Vertragsparteien/Dienstleistenden.
• Sie werten die Service Level Berichte und die Ergebnisse in der Rechnungsprüfung aus.
• Sie begleiten Audits und stellen sicher, dass sich der Betrieb der Netze des Bundes kontinuierlich verbessert.

Was Sie mitbringen

Sie verfügen über einen abgeschlossenen wissenschaftlichen Hochschulabschluss (Bachelor oder gleichwertigen Abschluss) mit dem Studienschwerpunkt aus der wirtschaftswissenschaftlichen Fachrichtung, insbesondere aus dem Bereich:

• Wirtschaftsinformatik,
• Wirtschaftsrecht,
• Wirtschaftsingenieurwesen,
• Verwaltungsinformatik oder IT-Management.

Wünschenswert sind:

• Kenntnisse und Erfahrungen im Service Level Management, im Vertragswesen und im IT Service Management

Sofern Sie sich als Beamtin oder Beamter des gehobenen nichttechnischen Verwaltungsdienstes bewerben, haben wir Ihnen hier wichtige Hinweise zur erforderlichen Qualifikation verlinkt. Beamten und Beamtinnen bieten wir die Möglichkeit eines Laufbahnwechsels nach § 24 BLV.

Wie Sie sich bewerben

• Wir nutzen für den Bewerbungsprozess das Portal Interamt.
• Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung Nachweise über die geforderte Qualifikation und Ihre Arbeitszeugnisse bzw. Beurteilungen bei, damit wir Ihre Bewerbung berücksichtigen können.
• Nicht das Richtige für Sie? Dann werfen Sie doch gerne einen Blick in unser Karriereportal !

Weitere Informationen zu Ihrer Bewerbung finden Sie hier . Wenn Sie Fragen haben, sprechen Sie uns an. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!