Der UHD dient allen Nutzern als erster Ansprechpartner bei Störungen im Betrieb und für Serviceanfragen. Anlässlich der Übernahme besuchte Detlef Döhring, Direktor als Beauftragter für die Netze des Bundes, den Standort des UHD in Berlin und bedankte sich bei allen Beteiligten für die professionelle Durchführung der Aufgabenübertragung. Die Übernahme des UHD geschah gemäß der Meilensteinplanung der BDBOS termingerecht und ist Teil des Transitionsprozesses, in dessen Rahmen der Betrieb der Netze des Bundes von T-Systems schrittweise auf die BDBOS übergeht.